Referenser
 |
Göteborgs- och Boråskontoret har utåt sett en växel, men är nätverksgrupperade och har en gemensam telefonist placerad i Göteborg. På sin telefonistskärm överblickar telefonisten status på anknytningar och trafik i hela systemet i realtid. Innebörden blir alltid snabba svar till kunden. På båda kontoren har vi installerat ett trådlöst DECT- system för att öka nåbarheten, då stora delar av personalen rör sig mellan kontor och verkstad. |
 |
Gemensamt för anläggningarna i Göteborg och Stenungsund är hög belastning pga mycket inkommande teletrafik. För att öka kundservicen och avlasta telefonisten installerades en köfunktion och en telefonistskärm samt direktnummer till samtliga. De mest rörliga utrustades med trådlösa DECT- telefoner. |
 |
Ute på den stora anläggningen i Skandiahamnen är det emellanåt mycket hög intensitet på inkommande trafik. I samråd kom vi fram till att lämna den sedvanliga lösningen med en telefonist, och istället styra inkommande trafik till olika svarsgrupper (ex. import, export) med eget svarsansvar. Direktnummer till varje medarbetare var också en förutsättning. En separat köordnare finns till varje svarsgrupp för att alltid kunna upprätthålla en god service. |
 |
Medborgarskolan Region Väst. På anläggningen i Göteborg är det mycket högt tryck på telefonsystemet i samband med att kurskatalogerna blir distribuerade. Vi har därför installerat en lösning med automatiskt telefonist som tar hand om förfrågningar och hjälper till att förmedla samtalet till rätt handläggare. Det har effektiviserat Medborgarskolans arbete och därmed höjt servicenivån. |
|
|
